Viretta – Garanti & Tryghed

Scandinavian Form. Japanese Function. Værktøjer skabt til årelang daglig brug – og en garanti, der matcher.

Kort fortalt

2 års reklamationsret efter dansk/EU‑lov – altid.
Min. 5 års Viretta‑garanti på vores kernesortiment (pander, gryder, knive, træ). Elektronik, glas og sliddele har særskilte perioder (se tabellen).
Troværdig livstidsgaranti på materiale‑ og produktionsfejl for udvalgte kategorier – forstået som produktets funktionelle levetid ved normal husholdningsbrug og korrekt vedligehold (ikke ejerens levetid).

Det lover vi

Funktion & sikkerhed først: Dækker materiale‑ og produktionsfejl, der påvirker funktion eller sikkerhed.
EU‑tryghed: Garantien begrænser ikke dine lovbestemte rettigheder (2 års reklamationsret).
Fair løsning: Reparation, ombytning eller passende erstatningsmodel, hvis din model er udgået (farve/finish kan afvige).
Transparent proces: Enkel indmelding, hurtig vurdering og tydelig begrundelse.

Hvem og hvor

Gælder for private husholdninger i EU/EØS (+ UK) på produkter købt hos Viretta eller autoriserede forhandlere.
Erhverv/professionel brug er ikke omfattet af livstidsgarantien (se særskilte B2B‑vilkår).

Hvad er “normal husholdningsbrug”?

Madlavning på godkendte varmekilder inden for anbefalede temperaturer.
Rengøring/vedligehold efter Virettas plejevejledninger.
Almindelig opbevaring uden vedvarende fugt, iblødsætning, ekstreme temperaturskift eller hårde stød.

Vurdering – eksempler på hvad der typisk dækkes / ikke dækkes

Dækkes typisk (eksempler):

Produktionsfejl i metal (fx delaminering, nitte-/håndtagsfejl, uens godstykkelse, base‑warp > 3 mm målt koldt på plan flade efter normal brug).
Emaljefejl fra produktion (fx pinholes, afskalning, blistering) som ikke kan henføres til termisk chok/overophedning.
Støbefejl i støbejern (porer/kaviteter), der påvirker funktion eller sikkerhed.
Knivblad med materiale-/hærdningsfejl, løsning i greb/bolster, limfejl.
Glaslåg med produktionsdefekt (spændingsbrud uden termisk chok).
Vakuum-/pumpefejl ved normal brug (motor, elektronik, forsegling) – ikke slid/fejlbrug.

Dækkes ikke (eksempler):

Kosmetik/slitage: Ridser, skrammer, misfarvning/patina, ændret glans, små lak-/malingchips, mindre ujævnheder uden funktionspåvirkning.
Termisk misbrug: Overophedning, tørkogning, hurtige temperaturskift (fx koldt vand på meget varm pande).
Fejlbrug: Metalredskaber på glat keramisk belægning, skæring i knogler/frosset, tab/stød.
Vedligehold: Rust på råt jern/carbonstål, udtørring/vrid i træ, belægningsslitage over tid, skader fra opvaskemaskine hvor frarådet.
Tredjepartsindgreb: Uautoriserede reparationer eller modificeringer.

Hybrid‑note: Hybrid (keramisk + hævet stålnet) er konstrueret til at tåle metalredskaber. For længst mulig levetid anbefaler vi stadig træ/silikone – især skarpe kanter/knive bør undgås direkte på overfladen.

Produktkategorier & garantiperioder

Kernesortiment – Min. 5 års Viretta‑garanti

3‑ply rustfrit stål (ubelagt): Livstid på konstruktion, nitter/håndtag og baseplanhed (warp > 3 mm). Kosmetik ikke dækket.
3‑ply keramisk non‑stick (PFAS‑fri): 5 år funktionsgaranti mod tidligt belægningssvigt (adhesion/blistering) ved korrekt brug/varmestyring. Normal slitage/tab af slip‑let dækkes ikke.
Hybrid / metal‑tolerant non‑stick: 5 år funktionsgaranti mod tidligt belægningssvigt ved korrekt brug. Kosmetik/slitage ikke dækket.
Carbonstål & råt støbejern: Livstid på materiale-/produktionsfejl. Rust betragtes som vedligehold.
Emaljeret støbejern: Livstid på produktions-/materialefejl (inkl. emalje, når fejl ikke skyldes stød/termisk chok/metalredskaber). Kosmetiske ændringer ikke dækket.
Køkkenknive (VG‑10, SG2 m.fl.): Livstid på materiale-/produktionsfejl (hærdning, greb, limning). Skarphed/slitage og chips fra fejlagtig brug ikke dækket.
Træprodukter (skærebrætter/redskaber): 5 år på produktionsfejl. Fugtskader, iblødsætning, opvaskemaskine, udtørring/warp = ikke dækket.

Øvrige kategorier – særlige perioder

Glaslåg & beholdere (borosilikat): 5 år på produktionsfejl. Brud fra stød/termisk chok er ikke dækket.
Vakuumsystemer & pumper: 2 år på pumpe/elektronik. Pakninger/forseglinger betragtes som sliddele (se nedenfor).
Pakninger, silikone, tætningsringe: 12 måneder mod fabrikationsfejl. Naturligt slid anses som forbrug.
Tilbehør (magneter, strygestål, slibesten): 2 år mod produktionsfejl. Slibesten/slibemidler slides ved design – normal nedslidning ikke dækket.

Perioderne ovenfor er Virettas frivillige garanti og supplerer de 2 års lovpligtige rettigheder.

Sådan indgiver du et garantikrav

Find dokumentation: Ordrenr./kvittering, serienr./batch hvis relevant.
Beskriv fejlen kort: Hvad sker der, hvornår opstår det, hvordan bruges produktet.
Vedhæft billeder/video: Helhed + nærbilleder af fejlen (og bunden ved pander/gryder).
Indsend via portal: Benyt vores Reklamationsportal, som du finder i bunden af hjemmesiden.
Vurdering & svar: Vi kvitterer og vender tilbage med reparation, ombytning eller erstatningsmodel. Ved godkendt krav udsteder vi returlabel (DK/EU).
Udgået model: Vi tilbyder en funktionelt tilsvarende eller bedre model. Farve/finish kan variere.

Hvad vi kan bede om

Kort funktionstest (fx vandkogning på middel varme), et planhedstjek eller info om temperaturvaner (for at udelukke overophedning).
Info om vedligehold (fx seasoning af carbonstål, oliering af træ, rengøring af non‑stick).
Evt. returnering til inspektion (retur dækkes ved godkendt sag).

Begrænsninger & ansvar

Garantien dækker ikke indirekte tab, driftstab eller følgeskader.
Virettas samlede ansvar kan ikke overstige produktets oprindelige købspris.
Intet i denne garanti indskrænker dine ufravigelige forbrugerrettigheder i EU.

Pleje, der forlænger levetiden

Stål/Hybrid: Brug lav/middel varme; forvarm kort; undgå tom pande på høj varme.
Keramisk non‑stick: Lav‑middel varme; olie/smør ved stuetemp.; undgå sprayolier.
Carbonstål/råt jern: Season korrekt; tør straks; let olie; undgå sæbe‑iblødsætning.
Emalje: Undgå metalredskaber, slag og kolde choks; lad gryden køle lidt før vand.
Knive: Skær på træ/plast; ingen glas/sten; ingen opvaskemaskine; tør straks; vedligehold jævnligt.
Træ: Håndvask; tør helt; olie jævnligt; undgå iblødsætning/varmeskab.

Livstidsgaranti